Aún no he recibido mi pedido. ¿Cómo puedo saber dónde estáis?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una notificación en la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar la compra. A continuación, recibirás un correo electrónico de nuestra empresa de envíos con el número de seguimiento asociado para que puedas seguir el estado de tu pedido (en algunos casos, el correo electrónico podría ir a tu carpeta de correo no deseado).
Si aún necesita nuestra ayuda, envíenos un correo electrónico a atención al cliente: sales@missus.pt

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Sí. Puede cambiar su dirección contactando directamente con nuestro equipo de soporte en línea en sales@missus.pt. Debe realizar esta solicitud lo antes posible.

¿Puedo cambiar mi información de facturación después de la compra?

Sí. Simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente online: sales@missus.pt o por teléfono (+351) 915 713 877.

¿Podría haber retrasos en la entrega de mi pedido?

Tanto Missus como la empresa de envíos trabajan a diario para cumplir con todos los plazos de entrega. Sin embargo, durante el lanzamiento de nuevas colecciones y el Black Friday, podrían producirse retrasos debido al alto volumen de pedidos. Agradecemos su comprensión. Para más información, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en sales@missus.pt.

¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?

Sí. Si ya realizó su pedido y aún está en proceso, y desea realizar algún cambio o cancelarlo, contáctenos en sales@missus.pt.

Recibí un artículo incorrecto, ¿qué puedo hacer?

Nos disculpamos profundamente por el descuido. Por favor, contáctenos por correo electrónico a sales@missus.pt.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Missus garantiza la calidad de todos sus productos. Sin embargo, si recibe o compra un artículo defectuoso, póngase en contacto con Atención al Cliente en sales@missus.pt para obtener información sobre los procedimientos de envío y recogida, proporcionando su número de pedido y una foto del artículo y su defecto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver su problema.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir el paquete?

Para envíos dentro de Portugal continental y España, el transportista realiza un único intento de entrega. Si la entrega no se realiza correctamente el primer día, se realiza otro intento de entrega al día siguiente. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete ese día, el repartidor lo dejará en la Parcelshop más cercana, donde podrá recogerlo posteriormente.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Puedes seleccionar la opción de recogida en tienda al finalizar la compra, sin costo alguno. Una vez que el artículo esté disponible para recoger, recibirás un correo electrónico para hacerlo. Deberás presentar el recibo y el número de pedido que te enviamos a tu correo electrónico en la tienda.

Al realizar un pedido, ¿se garantiza la disponibilidad de stock?

A pesar de todos nuestros esfuerzos por verificar y controlar el inventario, puede haber escasez de existencias. En ese caso, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de la situación y gestionar un cambio o un reembolso.

¿Se volverán a colocar en stock los artículos que están fuera de stock?

Si el artículo que desea comprar ya está en oferta, no se repondrá. Las reposiciones solo se aplican a artículos de la nueva colección. Si se reponen algunos modelos, se indicará " Reposición próxima ".

¿Los modelos que se agotaron volverán a estar disponibles?

Si el estilo que desea comprar está agotado, puede optar por recibir una notificación inmediata por correo electrónico en cuanto lo repongamos o recibamos un cambio o devolución. Para ello, simplemente seleccione la talla que desee en la página del producto, seleccione "Notificarme cuando esté disponible" e introduzca su correo electrónico.

¿Cuando saldrá el Model X?

Las fechas de lanzamiento siempre se anuncian en nuestras redes sociales.

¿Puedo comprar sólo la parte superior o sólo la parte inferior de un estilo?

No. Todos los modelos se venden en conjunto. Si necesita cambiar o devolver un conjunto, debe devolver ambas piezas. Solo se pueden comprar piezas individuales por separad

¿Puedo cambiar mi artículo por otro?

Sí. Missus ofrece a sus clientes la opción de cambiar artículos en un plazo de 30 días, siempre que el artículo venga acompañado del recibo, no presente señales de uso y esté empaquetado en su embalaje original. Para obtener más información sobre este proceso, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones .

¿Puedo cambiar mi artículo varias veces?

Los cambios se pueden realizar en tienda o a través de una empresa de transporte. Para cambios en Portugal continental y España, los gastos de envío del primer cambio corren a cargo de la marca. Para un segundo cambio, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Para cambios realizados en el extranjero o en islas, se cobrará el costo de envío, así como aranceles aduaneros o impuestos de importación por parte de las autoridades del país de destino. Estos costos no están cubiertos ni controlados por nosotros.

¿Cuál es el procedimiento para realizar el cambio?

Podrás optar por cambiar el artículo en nuestra tienda física, ubicada en el Centro Comercial Oeiras Parque, en Oeiras.

Si prefiere realizar el cambio a través del transportista, deberá hacerlo a través del portal de Cambio/Devolución o comunicarse con nuestro Soporte de Atención al Cliente en sales@missus.com.br.

¿Cuál es la fecha límite para devolver mi compra?

Dispones de 14 días (calendario, días no laborables).

Pedidos con entrega en domicilio: el plazo comienza a contar desde la fecha en que el consumidor adquiere la posesión material del bien.

Pedidos entregados a través de Parcel Shop: el plazo comienza a contar desde la fecha en que el consumidor recibe la notificación de disponibilidad para la recogida, y no desde la fecha de recogida.

Pedidos recogidos en tienda: el plazo empieza a contar desde la fecha en que el consumidor recibe la notificación de que el pedido está listo para ser recogido.

¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver un artículo?

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue vendido, es decir:

• Sin signos de uso, lavado o daños;


• Con la factura de venta;


• Con las etiquetas intactas;


• Con protección higiénica (si aplica);


• Con embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos alterados, usados, dañados o mal utilizados.

¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?

Puedes devolver el producto a la tienda física Missus sin coste alguno.

Por ley, las devoluciones de productos en línea corren por cuenta del consumidor. Puede devolver el producto a través de nuestro Portal de Devoluciones.

Si eres residente en las islas Azores y Madeira, el portal no funcionará por falta de resoluciones, por lo que el proceso de devolución deberá ser manual, siendo el cliente responsable de los respectivos gastos de envío y costes asociados.

Ya realicé la devolución, pero aún no he recibido el reembolso. ¿Qué puedo hacer?

Los reembolsos se pueden procesar en un plazo de 10 días hábiles utilizando el método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito o MBWay). Si ya ha pasado este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en línea en hello@missus.pt o con su banco.

Compré un artículo en una tienda física, ¿puedo devolverlo?

No. Missus no acepta devoluciones de artículos comprados en la tienda

¿Cómo lavo mi traje de baño?

Lava tus bikinis y trajes de baño a mano, de forma aislada y únicamente con agua fría, usando un jabón suave y dejándolos secar en posición horizontal.

Cuidado

Si bien todos los bikinis y trajes de baño se pueden usar en piscinas o en el mar, no están diseñados para la actividad física en el agua ni para permanecer largos periodos en agua con alto contenido de cloro. Los salones de bronceado, los spas y las piscinas con alto contenido de cloro pueden dañar el producto debido a los químicos agresivos que se utilizan. Debido a la naturaleza del tinte, los colores demasiado pigmentados pueden desteñirse o desteñirse.

¿Qué precauciones debo tomar?

Recomendamos prelavar antes de usar la prenda por primera vez.

• Evitar el contacto con cremas y aceites para no dañar la pieza;
• Después del lavado, cuelgue la prenda a la sombra para evitar que se decolore;


• Tenga especial cuidado con el alto contenido de cloro en las piscinas, ya que puede cambiar el color de la lycra;


• Retire con cuidado el exceso de agua y no retuerza la prenda;


• No frote la pieza;


• No utilice lavadora, secadora ni plancha;


• Evite la fricción con superficies rugosas;


• No deje la pieza en remojo ni la guarde cuando esté húmeda.

Missus no se hace responsable del lavado incorrecto de los productos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

En la tienda online puedes pagar con American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, MBWay.

No puedo completar mi pedido con la opción de pago con tarjeta de crédito.

Asegúrate de haber ingresado correctamente la información de tu tarjeta de crédito. Si el problema persiste, contacta con el banco emisor de tu tarjeta e informa del problema